Klantenservice

Ingangsdatum: 28/3/2024

1. Algemene Bepalingen

   
   

   • De volgende algemene verkoopvoorwaarden ("Verkoopvoorwaarden") zijn van toepassing op het aanbod en de verkoop van producten via de Jo Malone London website die toegankelijk is op: www.jomalone.eu in de Europese Economische Ruimte (“EER”), (de “Site”).
   
   
   • Om in aanmerking te komen voor de aankoop van producten op de Site moeten klanten: a) ten minste 18 jaar oud zijn of, indien zij minderjarig zijn, naar behoren zijn gemachtigd door hun wettelijke vertegenwoordiger; b) consument zijn, d.w.z. een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen; en c) in het bezit zijn van een geldige creditcard of betaalkaart.
   
   
   • Deze overeenkomst zal worden uitgevoerd in de taal van het land waar uw verzendadres zich bevindt en zal worden beheerst door de wetten van dat land (het "Land"). U kunt de lijst van landen en hun overeenkomstige toepasselijke wetgeving raadplegen door hier te klikken. Dergelijke wetten worden in deze Verkoopvoorwaarden de "Lokale Wetgeving" genoemd.
   
   
   • Alvorens een bestelling van een product te plaatsen via de Site of de Klantenservice, zal van de klanten worden verlangd dat zij deze Verkoopvoorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden. Klanten kunnen deze Verkoopvoorwaarden, die ook op elk moment op de Site beschikbaar zijn, opslaan of afdrukken. Deze Verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
   
   
   • De Verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling, zijn degene die op de Site zijn gepubliceerd op het ogenblik dat de klant een bestelling plaatst. Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake elektronische handtekeningen wordt het plaatsen van een bestelling zoals hieronder beschreven, beschouwd als elektronische ondertekening en als bewijs van de bestelling en het verschuldigde bedrag.
   
   
   • Door het aanvinken van de respectievelijke vakjes tijdens de bestel- of accountregistratieprocessen op de Site, erkent u dat u deze Verkoopvoorwaarden, evenals onze Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid, hebt gelezen, begrepen en aanvaard, zonder beperking of voorbehoud.
   
   
   • Door hier te klikken, kunt u deze Verkoopvoorwaarden afdrukken. Door hier te klikken, kunt u deze Verkoopvoorwaarden downloaden en opslaan.



2. Producten

   
   

   • Informatie over producten is beschikbaar op de Site en wordt verstrekt in overeenstemming met de Lokale Wetgeving.
   
   
   • Wij zullen op redelijke professionele wijze ervoor zorgen dat alle details, beschrijvingen en afbeeldingen van producten die op de Site verschijnen, correct zijn op het moment dat de relevante informatie in het systeem werd ingevoerd; voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, garanderen wij echter niet dat de genoemde details, beschrijvingen en afbeeldingen van producten volledig accuraat, volledig, betrouwbaar, actueel of vrij van fouten zijn.
   
   
   • De op de Site beschreven producten, en eventuele samples daarvan die wij aan de klant kunnen verstrekken, zijn alleen voor persoonlijk gebruik. Klanten mogen geen van deze producten of samples daarvan verkopen of doorverkopen. Wij behouden ons het recht voor om, met of zonder voorafgaande kennisgeving, de hoeveelheid van de aan de klant te leveren producten of samples te annuleren of te verminderen indien dit zou kunnen leiden tot de schending van deze Verkoopvoorwaarden.

   
   

3. Prijzen

   
   

   • Alle prijzen voor producten die via de Site beschikbaar zijn, zijn inclusief BTW tegen de huidige tarieven en zijn uitgedrukt in de lokale valuta. De verzendkosten worden vóór het afsluiten van een bestelling aan de klant getoond en worden bij de prijs van de producten opgeteld en afzonderlijk op het bestelformulier vermeld. Voor meer informatie kunt u ook terecht in het gedeelte "Levering" op de Site.
   
   
   • Wij controleren regelmatig of alle op de Site vermelde prijzen correct zijn, maar wij kunnen de afwezigheid van fouten niet garanderen. Indien een duidelijke fout in de prijsstelling van een product wordt ontdekt, zullen wij de klant de mogelijkheid bieden het product tegen de juiste prijs te kopen of de bestelling te annuleren.
   
   
   • De prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd. De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die op de Site worden gepubliceerd op de datum van het plaatsen van een bestelling door de klant.



4. Een Bestelling Plaatsen

   
   

   • De klant kan vrij navigeren op de Site zonder gebonden te zijn aan het plaatsen van een bestelling. Indien de klant daarvoor kiest, wordt hij/zij door middel van een reeks eenvoudige instructies op de Site of door de Klantenservice, door het proces van het plaatsen van een bestelling geleid.
   
   
   • Om een bestelling te plaatsen, moet de klant het aantal producten invoeren dat hij/zij wenst te kopen (maximaal acht (8) van een afzonderlijk product en veertien (14) stuks van de verschillende producten per bestelling). Daarnaast beperken we de bestellingen tot maximaal drie (3) bestellingen per klant per dag.
   
   
   • De klant kan op "Toevoegen aan winkelmandje" klikken om het geselecteerde product in de gewenste hoeveelheid in het "Winkelmandje" te plaatsen. De klant kan besluiten om verder te winkelen voor andere producten en deze toevoegen aan het Winkelmandje of doorgaan naar betalen door te klikken op de knop "Betalen". Tijdens het winkelen kan de klant op elk moment de producten in het Winkelmandje bekijken door op elke pagina op "Betalen" te klikken. De klant kan producten uit het Winkelmandje verwijderen door op "Verwijderen" te klikken naast het gekozen product in het Winkelmandje. Indien van toepassing in het Land, kan de klant een product opslaan als favoriet, door onder de productnaam te klikken op "toevoegen aan favorieten". Het product wordt dan verplaatst naar de favorietensectie van de klant in "Mijn Account". Om vanaf elke computer toegang te krijgen tot de favorieten van de klant, moet de klant zich registreren of inloggen met zijn/haar account.
   
   
   • De klant moet de instructies op het scherm volgen om door te gaan met het betaalproces op de Site. De klant kan altijd eventuele fouten in de door hem/haar ingevoerde gegevens corrigeren, de inhoud van het Winkelmandje wijzigen door een of meer producten toe te voegen of te verwijderen, of de hele bestelling annuleren tijdens het betalen voordat de bestelling wordt geplaatst. Alvorens een bestelling op de Site te plaatsen, krijgt de klant de gelegenheid om alle gegevens van zijn bestelling, met inbegrip van de factuur- en verzendgegevens, na te kijken en te wijzigen, alvorens de aankoop te bevestigen. Bovendien moet de klant door middel van een bevestigingsactie op de Site (bijvoorbeeld door het aanvinken van een vakje) bevestigen en verklaren dat hij/zij alle instructies tijdens het betaalproces heeft gelezen en dat hij/zij deze Verkoopvoorwaarden volledig aanvaardt. De klant plaatst een bestelling voor producten via de Site door aan het einde van het bestelproces te klikken op de knop "Bestelling plaatsen en betalen".
   
   
   • Nadat een bestelling is geplaatst, wordt een bevestigingspagina weergegeven, en de klant ontvangt kort daarop een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling. In overeenstemming met de bepalingen van de Lokale Wetgeving bevat de e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling een samenvatting van de Algemene Voorwaarden, informatie over de essentiële kenmerken van de gekochte producten, een gedetailleerde opgave van de prijs en de betalingswijze, informatie over de verzendkosten, informatie over de voorwaarden en de wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, het adres waar klachten kunnen worden ingediend, informatie over de ondersteunende diensten en over de bestaande commerciële garanties.
   
   
   • Als een orderbevestiging niet binnen 24 uur na indiening aankomt, kan de klant voor hulp contact met ons opnemen via +351 800 914 044 of op atencionalcliente@jomalone.com.
   
   
   • Indien klanten vragen of opmerkingen hebben bij het plaatsen van een bestelling of indien zij informatie wensen over een eerder geplaatste bestelling, kunnen zij contact met ons opnemen op +351 800 914 044 of via e-mail op het volgende adres atencionalcliente@jomalone.com. Voor de snelste afhandeling worden klanten verzocht hun bestelnummer bij de hand te houden.



5. Actiecodes

   
   

   • Als er in het Land actiecodes van toepassing zijn, moeten klanten om een actiecode in te wisselen tijdens het betalen op de website hun code invoeren in het veld "actiecode". Aanbiedingscodes zijn hoofdlettergevoelig en moeten precies worden ingevoerd zoals weergegeven.
   
   
   • Als een actiecode is geaccepteerd, wordt deze weergegeven op de pagina "Bestellingsoverzicht".
   
   
   • Per online bestelling mag één actiecode worden gebruikt.



6. Betaalopties

   
   

   • Klanten kunnen de producten met een creditcard betalen. De volgende creditcards worden geaccepteerd voor betaling:

     • Visa
     • MasterCard
   
   
   • Wij accepteren geen creditcards met factuuradressen buiten de EER.
   
   
   • Klanten betalen pas voor een product wanneer het verzonden is.
   
   
   • Voor de veiligheid van de klant moeten de naam en het adres van de factuur overeenstemmen met die van de creditcard die voor de betaling wordt gebruikt. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling die niet voldoet aan deze criteria, te annuleren.
   
   
   • Alle creditcardhouders zijn onderworpen aan geldigheidscontroles en autorisatie door de creditcardmaatschappij. Indien de uitgever van de betaalkaart van de klant weigert of om welke reden dan ook geen toestemming geeft voor betaling aan ons, hetzij vooraf of na een betaling, zijn wij niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering.
   
   
   • Op dat moment wordt uw betaalkaart belast met de toepasselijke aankoopprijs. Door uw bestelling op de Site te plaatsen, machtigt u ons uitdrukkelijk om dergelijke betaalkaartautorisatie uit te voeren en, strikt voor legitieme doeleinden en voor zover toegestaan onder de toepasselijke regelgeving, informatie (inclusief bijgewerkte informatie) over u door te sturen naar of te verkrijgen van derden, inclusief maar niet beperkt tot uw kaartnummer, om uw identiteit te verifiëren, uw betaalkaart te valideren, een betaalkaartautorisatie te verkrijgen en om individuele aankooptransacties te autoriseren.



7. Vragen over Bestellingen

   
   

   • Over het algemeen worden producten binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden. Voor alle verzendinformatie kunnen klanten contact met ons opnemen op +351 800 914 044 of via e-mail op het volgende adres: atencionalcliente@jomalone.comatencionalcliente@jomalone.com.
   
   
   • Klanten kunnen de status van hun meest recente bestellingen bekijken door naar de pagina Bestelstatus te gaan in het gedeelte Mijn Account. Dit is de eenvoudigste en snelste manier om de meest actuele informatie te krijgen over klantbestellingen.
   
   
   • Wanneer de klant op de pagina Bestelstatus klikt, wordt hij/zij gevraagd in te loggen met zijn/haar e-mailadres en wachtwoord. Een besteloverzichtspagina geeft de klant gedetailleerde informatie over zijn/haar huidige en vorige aankopen. Nadat een bestelling is verzonden, wordt het desbetreffende trackingnummer, indien beschikbaar, getoond. Klanten kunnen de leveringsstatus van de bestelling bij onze koerier volgen door op "Verzonden" te klikken onder het kopje Bestelstatus. Sommige koeriers hebben tot 24 uur na verzending van de bestelling nog geen trackinggegevens beschikbaar.
   
   

   • Het kan om verschillende redenen gebeuren dat bestellingen of delen van een bestelling geannuleerd werden door ons systeem. Een aantal redenen worden hier opgesomd:

     • Artikel(en) niet beschikbaar, hoewel we op professionele wijze ervoor te zorgen dat niet-beschikbare items duidelijk als zodanig worden aangegeven op de Site
     • Niet mogelijk om betalingsinformatie te verwerken
     • Er kan niet worden geleverd op het opgegeven adres
     • Er is een dubbele bestelling geplaatst
     • Annulering op verzoek van een klant
   
   

   • Als een bestelling wordt geannuleerd, ontvangt de klant een e-mail met daarin de reden voor de annulering. Klanten betalen niet voor geannuleerde bestellingen. Indien de klant geïnteresseerd is in het plaatsen van een nieuwe bestelling of indien de klant vragen heeft over een geannuleerde bestelling, kan hij/zij contact met ons opnemen op +351 800 914 044 of via e-mail op het volgende adres atencionalcliente@jomalone.com.




8. Levering

   
   

   • Bestellingen worden uitsluitend op werkdagen verwerkt en geleverd (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag worden de volgende werkdag verwerkt.
   
   
   • Wij kunnen geen bestellingen verwerken naar een postbusadres.
   
   
   • De verzendkosten zijn voor rekening van de klant en worden afzonderlijk vermeld op het bestelformulier en op de pakbon.
   
   
   • In overeenstemming met de Lokale Wetgeving worden de producten geleverd binnen 30 (dertig) dagen vanaf de dag volgend op die van de plaatsing van de bestelling door de klant, tenzij wij de klant binnen dezelfde termijn, onder meer per e-mail, ervan in kennis stellen dat de bestelde producten niet beschikbaar zijn, met inbegrip van tijdelijke niet-beschikbaarheid.



9. Herroepingsrecht

   
   

   • Wij streven ernaar onze klanten de beste cosmetische producten aan te bieden. Indien de klant van mening is dat de producten die hij/zij van ons heeft ontvangen niet aan deze verwachting voldoen, heeft de klant overeenkomstig de Lokale Wetgeving het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien (14) werkdagen vanaf de datum waarop de producten zijn ontvangen.
   
   

   • De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de datum waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Voor overeenkomsten betreffende de bestelling van verscheidene goederen die afzonderlijk moeten worden geleverd, bedraagt de herroepingstermijn veertien dagen vanaf de datum waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, het laatste artikel van deze bestelling in ontvangst heeft genomen.

     
     

     Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op producten die gepersonaliseerd zijn, behalve voor gebreken aan de producten of onvolledige of onjuiste levering. Indien een gepersonaliseerd product beschadigd of defect wordt geleverd, dienen klanten onmiddellijk contact met ons op te nemen op +351 800 914 044 of een e-mail te sturen naar atencionalcliente@jomalone.com.

   
   
   • Kennisgeving van het voornemen van de klant om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan door ons te mailen op atencionalcliente@jomalone.comatencionalcliente@jomalone.com met de bestelgegevens van de klant, met inbegrip van het bestelnummer van de klant en de beschrijving van de producten die worden geretourneerd. U kunt, maar bent niet verplicht, gebruikmaken van het in Bijlage I opgenomen modelformulier voor herroeping. Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn in een verklaring meedeelt dat u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht. In de verpakking van de bestelling vindt de klant een verzendbewijs met de details van de bestelling en de details van onze retourprocedure. Indien de op het verzendbewijs vermelde producten niet overeenstemmen met de producten in uw levering, dient de klant ons daarvan onmiddellijk op de hoogte te brengen door te bellen naar +351 800 914 044.
   
   
   • Onze Klantenservice zal de klant vervolgens een autorisatienummer en een e-mailbevestiging verstrekken. De klant wordt verzocht zijn/haar autorisatienummer te noteren voor toekomstige raadpleging van de Klantenservice in verband met deze zaak.
   
   
   • Indien de klant producten retourneert om andere redenen dan defecten aan de producten, of onvolledige of onjuiste levering, dient hij/zij zelf te zorgen voor en te betalen voor de retournering van de producten aan ons.
   
   
   • Bij de uitoefening van het herroepingsrecht verbinden wij ons ertoe de klant de volledige prijs van de producten terug te betalen binnen dertig (30) dagen vanaf de datum van ontvangst van de herroeping, op voorwaarde dat deze ongebruikt en onbeschadigd, zo snel mogelijk en uiterlijk 14 vanaf de datum van ontvangst van uw herroepingsverklaring worden teruggestuurd, en dat wij vóór de terugbetaling een bewijs van terugzending ontvangen. Wij kunnen terugbetaling weigeren totdat wij de teruggestuurde goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang wat zich het eerst voordoet. Terugbetalingen worden alleen gedaan naar de originele creditcard die gebruikt is. Wij sturen de klant een e-mailbericht zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden.
   
   
   • Het wordt ten zeerste aanbevolen het pakket aangetekend te verzenden (waarbij een handtekening vereist is bij ontvangst).
   
   
   • De bovenstaande bepalingen zijn alleen van toepassing op online aankopen. Voor producten die bij een verkooppunt zijn gekocht, geldt het retourbeleid van dat verkooppunt. Retouren of omruilingen voor aankopen die bij een Jo Malone London verkooppunt zijn gedaan, kunnen niet bij Jo Malone London Online worden geretourneerd of geruild. Retouren voor online aankopen zullen niet worden aanvaard voor retournering of omruiling bij een fysiek Jo Malone London verkooppunt.



10. Gebrek aan Overeenstemming

    
    

    • In geval van gebrek aan overeenstemming van de producten overeenkomstig de Lokale Wetgeving, gelden de wettelijke garanties die door de Lokale Wetgeving zijn vastgesteld. De klant heeft het recht om de producten kosteloos in overeenstemming te laten brengen door reparatie of vervanging. Bij gebreke van een van de bovengenoemde rechtsmiddelen heeft de klant recht op een passende vermindering van de prijs van de producten, of op ontbinding van de overeenkomst. De klant doet afstand van deze rechten indien hij/zij ons niet binnen een redelijke termijn nadat hij/zij het gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld, op de hoogte brengt van het gebrek aan overeenstemming. Wij zijn aansprakelijk indien het gebrek aan overeenstemming zich manifesteert binnen een termijn van maximaal drie (3) jaar, overeenkomstig de Lokale Wetgeving, te rekenen vanaf de levering van de producten.



11. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbanken

    
    

    • Deze Verkoopvoorwaarden worden bestuurd door en moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de Lokale Wetgeving.
    
    
    • Alle geschillen die voortvloeien uit de interpretatie, geldigheid en/of uitvoering van deze Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de dwingende bevoegdheid van de bevoegde rechtbank van de woon- of verblijfplaats van de klant.



12. Contact

    
    

    • Voor alle informatie en ondersteuning over producten en aankoopmethoden via de Site kan de klant contact met ons opnemen via e-mail op atencionalcliente@jomalone.comatencionalcliente@jomalone.com op per post via het volgende adres:
      Estee Lauder S.A. – Jo Malone London
      Nijverheidsstraat 11a
      2260 Oevel
      Belgium



13. Klachten

    
    

    • In geval van een klacht over uw online-aankoop kunt u contact met ons opnemen op: atencionalcliente@jomalone.comatencionalcliente@jomalone.com.
    
    
    • Volgens de EU-verordening nr. 524/2013 over online-geschillenbeslechting bij consumentengeschillen kunt u ook geschillen meldden bij het platform inzake online-geschillen van de Europese Commissie:
      https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
    
    

    • Eveneens kunt u zich inzake geschillen in verband met de verkoop van het Product wenden tot de volgende entiteit voor Alternatieve Geschillenbeslechting:

      
      

      Hieronder vindt u de lijst van de betrokken landen en onze lokale entiteiten die als verkoper optreden, de toepasselijke Lokale Wetgeving en de entiteiten voor Alternatieve Geschillenbeslechting:

      
      

      our shipping address Country	Verkoper	Geldende Lokale Wetgeving	Entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting
      Portugal	Estee Lauder S.A. Poligono Industrial Las Mercedes C/Nanclares De Oca, 3 Madrid, Spain 28022	Portugal	Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores 108 a 116 2. e 3. Pisos Email address: director@centroarbitragemlisboa.pt Website: http://www.centroarbitragemlisboa.pt Tel.: +351 21 8807030




BIJLAGE I




HERROEPINGSFORMULIER




Indien u de overeenkomst wenst te herroepen, gelieve dit formulier in te vullen en aan ons terug te zenden.




Indien u één of meerdere artikelen wilt retourneren die u hebt aangeschaft via de Jo Malone Site:



• Om het product dat u niet wilt houden te retourneren, kunt u onze Klantenservice bellen op +351 800 914 044 of ons een e-mail sturen en wij sturen u het retouretiket.


• Plak het voorgedrukte etiket op het retourpakket.
  
  

  Naar:

  Estee Lauder S.A. - Jo Malone London
  Nijverheidsstraat 11a
  2260 Oevel
  Belgium
  
  

  Hierbij wil ik de door mij gesloten overeenkomst herroepen voor de aankoop van de volgende goederen (vermeld de naam en de hoeveelheid van het geretourneerde product/de geretourneerde producten):

  
  

  OF voor de gedeeltelijke omruiling van de volgende goederen (vermeld de naam en de hoeveelheid van het omgeruilde product/de omgeruilde producten):

  
  

  Besteld op: (vermeld datum)

  
  

  Ontvangen op: (vermeld datum)

  
  

  Naam klant:

  
  

  Adres klant:

  
  

  Handtekening klant (alleen vereist voor kennisgeving op papier):

  
  

  Datum: