How do I check on an order I have placed?

You can check the status of your order online. Alternatively you may contact our Customer Service Team +351 800 914 044 or email Please provide your order number when making enquiries.

Is it safe to use my credit card?

At jomalone.eu, we understand how important security is to you. When you order online with us, we use Secure Socket Layer (SSL) encryption technology. This is the most advanced consumer online security technique to date. You can be assured that your order will be placed safely and securely. In order for encryption to take place, your browser must have the SSL protocol. The following browsers have this software: Internet Explorer 6.0 and higher Mozilla Firefox 2.0.4 and higher Safari 2.0.4 and higher

How do I unsubscribe from email?

If you are a Registered Member of Jo Malone™ Online, go to My Account, and click on 'View' or 'View Account Profile' under 'Account Profile'. If you have an account with Jo Malone™ Online, you may click on the link provided on the monthly newsletter to be removed from the mailing list.

How do I get Jo Malone™ samples?

Samples, when available, are offered to customers when placing an order and not on request through our Customer Services teams.

Does anyone else see the information that I provide to Jo Malone London?

We respect your privacy. Read our Privacy Policy for additional information.

What is your return/exchange policy?

We hope you are delighted with your order. However if for any reason you're not entirely satisfied with your goods, you may return any item in its original condition for a full refund within 14 working days of delivery. For more information please consult our Returns & Exchanges policy and our general Terms and Conditions page for Online Product Sales.

Why is my favourite product discontinued? What can I use now?

Decisions to discontinue or introduce a product or size are made in response to consumer preferences and purchasing patterns throughout the world. If your favourite product has been discontinued please visit your nearest Jo Malone™ store where a Stylist will be happy to provide alternative recommendations.

Where can I buy JoMalone™ products?

To find a Jo Malone™ boutique near you, visit our Store Locator

Can you mail out samples on request?

Jo Malone London are unable to mail out samples on request. Please be advised that sample sizes of our products are not available for sale or general distribution. Samples are only available through online offers and at checkout with purchases where applicable, or at our retail store counter during promotional events. We would like to suggest visiting one of our counters, where our representatives will be happy to demonstrate our products and aid you in deciding if the products are right for you. Please visit our Store Locator

What should I do if I have a complaint?

Please visit the Contact Us section if you have a complaint, or e-mail atencionalcliente@jomalone.com . Alternatively, the European Commission provides a platform for Online Dispute Resolution (ODR) for consumers, which can be accessed at: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Klantenservice - Veelgestelde Vragen | Jo Malone London Europese Unie

VEELGESTELDE VRAGEN

Voor tijdgevoelige verzoeken zoals annuleringen van bestellingen of adreswijzigingen, bel ons op +351 800 914 044.

Snelle antwoorden die veelvoorkomende vragen aan onze klantenservice beantwoorden:

Hoe controleer ik een bestelling die ik heb geplaatst?

Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken?

Bij jomalone.eu begrijpen we hoe belangrijk beveiligd shoppen voor u is. Wanneer u online bij ons bestelt, gebruiken wij Secure Socket Layer (SSL) coderingstechnologie. Dit is tot nu toe de meest geavanceerde online beveiligingstechniek voor consumenten. U kunt ervan uitgaan dat uw bestelling veilig en beschermd wordt geplaatst.

Om codering mogelijk te maken, dient uw browser het SSL-protocol te hebben. De volgende browsers die deze software hebben, zijn:

Internet Explorer 6,0 en hoger

Mozilla Firefox 2.0.4 en hoger

Safari 2.0.4 en hoger

Hoe schrijf ik mij uit voor de e-mails?

Hoe kan ik samples van Jo Malone™ krijgen?

Zien andere mensen de gegevens die ik verstrek aan Jo Malone London?

Wat is uw retour-/omruilbeleid?

Waarom is mijn favoriete product niet meer verkrijgbaar? Wat kan ik nu gebruiken?

Waar kan ik Jo Malone™ producten kopen?

Kunt u op verzoek samples versturen?

Jo Malone London is niet in staat om op verzoek samples te sturen.
Wij attenderen u erop, dat de samples van onze producten niet bedoeld zijn voor verkoop of algemene distributie. Samples zijn uitsluitend verkrijgbaar via online aanbiedingen en, indien van toepassing, na aankoop van producten, of bij onze stands tijdens promotionele evenementen.

Wij raden u aan om één van onze verkooppunten te bezoeken, waar onze medewerkers graag onze producten aan u zullen demonstreren en u zullen helpen bij het bepalen welke producten het beste bij u passen. Bezoek onze Store Locator

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Klantenservice

Snelle antwoorden die veelvoorkomende vragen aan onze klantenservice beantwoorden:

AANMELDEN

Wist u dat?